De basis van een goed en effectief kwaliteitsmanagement systeem is het kunnen inspelen op de impliciete behoeftes en verwachtingen van uw belangrijkste stakeholders: cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners. Dan moet u natuurlijk wel weten, wat ze verwachten van uw organisatie en waar ze wel of niet tevreden over zijn. Dan pas kunt u gerichte verbetertrajecten oppakken en dan pas kunt u écht werk maken van interne en externe klantgerichtheid.

Weet u wat er speelt en leeft bij uw stakeholders? Hoe betrokken zijn ze bij uw organisatie, hoe tevreden en loyaal ze zijn?

Het doel van een tevredenheidsonderzoek is niet alleen het verzamelen van informatie over de beleving en waardering van uw stakeholders. Het zet ook aan tot gerichte actie. Maar dan moet het onderzoek wel op een goede manier zijn opgetuigd en uitgevoerd.

Walvis Onderzoekscentrum

Met ons onderzoekscentrum www.walvisoc.nl kunnen wij u ondersteunen met tevredenheids- en waarderingsonderzoeken bij cliënten, medewerkers en partners. 

Walvis heeft  voor haar onderzoeken een pragmatische methode ontwikkeld.

Wij helpen u:

De onderzoeken, welke door Walvis ConsultingGroep worden uitgevoerd, worden vaak via de volgende onderstaande stappen gerealiseerd:

1. Gezamenlijke afstemming over doel, verwachtingen, aanpak en werkwijze
2. Uitvoeren onderzoek
3. Rapportage
4. Presentatie
5. Verdieping als aanzet tot gericht verbetermanagement en klantgerichtheid