Hoe stimuleer je
het ‘kwaliteitsdenken’?

Veel kwaliteitsfunctionarissen binnen gecertifieerde organisaties worstelen met de vraag hoe ‘kwaliteit’ meer kan gaan leven bij het management en de medewerkers. De ervaring is dat bijna niemand echt warm loopt voor een mooi geschreven kwaliteitshandboek of een goed doordacht protocol. En nog minder mensen zitten te wachten op het moeten invullen van allerlei lijstjes (de kwaliteitsregistraties).

Hoe kan je deze mensen toch wat warmer maken voor ‘kwaliteit’? Of te wel: hoe stimuleer je in je eigen organisatie het ‘kwaliteitsdenken’?

Volgens ons kan dat op verschillende manieren. Sommige organisaties zoeken het in communicatie uitingen, variërend van aansprekende posters (“Kwaliteit is …”) tot muismatten, of gaan nog weer eens uitleggen waarom kwaliteit en het kwaliteitssysteem zo belangrijk is. Weer anderen hebben hun hoop gevestigd op het opnieuw tot leven brengen van iets als een ideeënbus.

Kwaliteit maak je met elkaar

Op zich prima alternatieven, maar het gaat voorbij aan één belangrijk uitgangspunt: kwaliteit ontwikkel en realiseer je in interactie met elkaar, door verbinding met elkaar te maken en met elkaar (liefst in het eigen team) in gesprek te komen en na te denken over een aantal eenvoudige vragen:

• Hoe definiëren wij in ons team ‘kwaliteit’?

• Voor wie willen we dit realiseren? Wie zijn onze klanten, en kunnen dat ook interne klanten zijn?

• Welke thema’s willen we als team het komende jaar op orde hebben om zo gezamenlijk kwaliteit in producten en diensten te realiseren?

• Waar zijn we nu al goed in en willen we als team graag behouden?

• Wat willen we het komende jaar concreet verbeteren?

Op basis van deze vragen ontwikkelt het team een eigen kwaliteitsfocus en wordt de eigen verantwoordelijkheid van de professional ten aanzien van kwaliteit gestimuleerd.

« Terug naar de Walvisgeluiden